Tập đoàn Tài chính Cathay lấy con người làm trung tâm

Sau hơn hai thập kỷ hiện diện tại Việt Nam, Tập đoàn Tài chính Cathay đang bước vào một giai đoạn phát triển mới, không chỉ mở rộng quy mô hoạt động mà còn chủ động lan tỏa triết lý vận hành lấy con người làm trung tâm, từ đội ngũ nhân sự đến khách hàng và các đối tác doanh nghiệp. Đằng sau mỗi chiến lược, mỗi quyết định là những câu chuyện về con người đã góp phần định hình nên doanh nghiệp như ngày hôm nay.

Đi chậm để thấu hiểu con người

Tập đoàn Tài chính Cathay có mặt tại Việt Nam từ rất sớm thông qua ba công ty con: bảo hiểm nhân thọ Cathay Life Việt Nam, ngân hàng Cathay United Bank - Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh và bảo hiểm phi nhân thọ Cathay Insurance Việt Nam.

Tập đoàn chọn cách đầu tư có chiều sâu vào hệ thống công nghệ, vào mạng lưới đối tác phù hợp, và quan trọng hơn cả là đội ngũ thực sự am hiểu thị trường địa phương. Tất cả đều xuất phát từ một triết lý nhất quán: lấy con người làm trung tâm trong đào tạo nhân sự, thiết kế sản phẩm lẫn chất lượng dịch vụ.

Triết lý được xây dựng từ những câu chuyện con người

Triết lý này bắt đầu từ những điều cơ bản nhất trong Chính sách về Quyền con người của Cathay [1].

Doanh nghiệp xây dựng môi trường làm việc nơi mỗi nhân viên, bất kể giới tính, độ tuổi, xuất thân hay hoàn cảnh đều được đối xử công bằng, được lắng nghe và được làm việc trong an toàn.

Cam kết đó tiếp tục lan ra phía khách hàng, những người tin tưởng giao phó tài sản, sức khỏe và tương lai cho Cathay. Sự tin tưởng đó được đáp lại bằng nguyên tắc minh bạch, công bằng và bảo vệ quyền riêng tư ở mức cao nhất.

Và rộng hơn nữa, Cathay hiểu rằng một tổ chức tài chính có tầm ảnh hưởng đến cả chuỗi cung ứng, đến các đối tác, đến cộng đồng mà mình đang phục vụ. Đó là lý do Cathay không chỉ yêu cầu bản thân tuân thủ các chuẩn mực nhân quyền quốc tế, mà còn kỳ vọng điều tương tự từ những ai đồng hành cùng mình.

Triết lý về con người được hiện thực hóa rõ nét nhất trong cách Tập đoàn Tài chính Cathay tiếp cận công nghệ, không phải để thu hẹp vai trò con người, mà để mở rộng năng lực của họ.

Doanh nghiệp tiếp cận AI một cách có lộ trình rõ ràng, không chạy theo trào lưu công nghệ và đặc biệt quan tâm đến việc mở rộng năng lực con người [2].

Cathay Life Việt Nam: Triết lý bảo hiểm lấy con người làm trung tâm

Cathay Life Việt Nam kiên định theo đuổi định hướng lấy con người làm trung tâm, xem chất lượng dịch vụ và giá trị nhân văn là nền tảng cốt lõi cho chiến lược phát triển bền vững tại thị trường Việt Nam.

Điểm khác biệt bắt đầu từ đội ngũ tư vấn viên. Thay vì chạy theo số lượng, Cathay Life đầu tư vào đào tạo bài bản và chuẩn hóa theo các tiêu chuẩn nghiêm ngặt để mỗi tư vấn viên không chỉ am hiểu sản phẩm, mà còn thực sự đồng hành cùng khách hàng qua các giai đoạn quan trọng của cuộc sống.

Đáng chú ý, nhiều khách hàng sau khi trực tiếp trải nghiệm và thấu hiểu giá trị của bảo hiểm đã lựa chọn trở thành tư vấn viên, góp phần lan tỏa niềm tin và nhận thức đúng đắn về bảo hiểm đến cộng đồng.

Trong tương lai, Cathay Life Việt Nam tiếp tục theo đuổi sứ mệnh nâng cao nhận thức của người dân về vai trò và giá trị của bảo hiểm, đồng thời lan tỏa tinh thần nhân văn thông qua các hoạt động cộng đồng và thiện nguyện trên toàn quốc. Với tinh thần “Dùng cuộc sống ảnh hưởng cuộc sống”, doanh nghiệp cam kết kết nối xã hội, đóng góp cho cộng đồng và đồng hành cùng sự phát triển bền vững của Việt Nam.

Cathay Insurance Việt Nam: Công nghệ phục vụ con người

Trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ, Cathay Insurance đang dịch chuyển mô hình tư vấn theo hướng phòng ngừa rủi ro thay vì chỉ xử lý sự cố sau khi nó xảy ra [3].

Điển hình trong bảo hiểm ô tô, AI phân tích hành vi lái xe để đánh giá các rủi ro một cách chính xác và đề xuất giải pháp phòng ngừa tổn thất phù hợp, trong khi ở mảng bồi thường, AI được sử dụng để định lượng rủi ro, rà soát hồ sơ và phát hiện gian lận tiềm ẩn, giúp đảm bảo quy trình giải quyết bồi thường công bằng, chính xác và nhanh chóng [4]. Nắm bắt xu hướng này, Cathay Insurance đang tích cực học hỏi kinh nghiệm từ công ty mẹ để nghiên cứu và từng bước ứng dụng các giải pháp công nghệ trên trong tương lai.

Nhưng điều Cathay Insurance chú trọng không kém là con người đứng sau công nghệ đó. Song song với việc triển khai AI, Cathay đầu tư vào đào tạo và nâng cao năng lực đội ngũ - để nhân viên làm chủ công nghệ mới thay vì bị động trước nó. Hạ tầng đám mây được hiện đại hóa, năng lực phân tích dữ liệu được nâng cấp, nhưng người đưa ra quyết định cuối cùng vẫn là con người [4].

Lời kết

Hơn hai thập kỷ hiện diện tại Việt Nam, Tập đoàn Tài chính Cathay chưa một lần thay đổi điểm xuất phát: mọi quyết định, dù là về công nghệ, sản phẩm hay vận hành, đều bắt đầu từ câu hỏi: "Điều này có thực sự tốt hơn cho con người không?".

Khi công nghệ ngày càng len lỏi vào mọi ngóc ngách của ngành tài chính, triết lý lấy con người làm trung tâm của Cathay không trở nên lỗi thời, mà ngược lại, càng trở nên cần thiết hơn bao giờ hết.

Nguồn tham khảo

[1] Cathay Financial Holdings Human Rights Policy. (n.d.). https://www.cathayholdings.com/holdings/-/media/543ecf69891848f6b3fa50748b0f4ef9.pdf?sc_lang=zh-tw

[2] Đô Nguyễn. (2026). Cathay Financial Holdings: Từ dữ liệu đến trí tuệ nhân tạo AI, hành trình tái định nghĩa ngân hàng hiện đại. TechTimes Vietnam. https://www.techtimes.vn/cathay-financial-holdings-tu-du-lieu-den-tri-tue-nhan-tao-ai-hanh-trinh-tai-dinh-nghia-ngan-hang-hien-dai/

‌[3] Chủ tịch Cathay Finacial Holdings: Đã đến lúc Tập đoàn mở rộng đầu tư tại Việt Nam. (2026). Baodautu. https://baodautu.vn/chu-tich-cathay-finacial-holdings-da-den-luc-tap-doan-mo-rong-dau-tu-tai-viet-nam-d492881.html

‌[4] Nguyễn Thị. (2026). Tận dụng Big Data và AI đang trở thành nền tảng cốt lõi của doanh nghiệp. Diendandoanhnghiep.Vn. https://diendandoanhnghiep.vn/tan-dung-big-data-va-ai-dang-tro-thanh-nen-tang-cot-loi-cua-doanh-nghiep-10170774.html